Medienmanagement und Unternehmenskommunikation

Der Blog von Prof. Dr. Gerald Lembke (Digitale Medien und Social Media Marketing)

CRM, eCRM, Social CRM, Was ist das? Customer Relationship Management

Das Customer-Relationsship – Management verbindet Direktmarketing mit modernster Datenbanktechnik. Ziel ist es, Methoden zu entwickeln, mit denen die Beziehung zum Kunden (automatisch) gepflegt und gestärkt wird. Viele Berater konzentrieren sich dabei stark auf komplexe Datenbanken, Software- und Internet-Lösungen. Diese lohnen sich wegen des sinkenden Aufwands nicht nur für größere Mittelständler.

Vor drei Jahren habe ich mal einen Probevortragortrag gehalten, der mir neben anderen den Ruf zum Professor für Digitale Medien und Medienmanagement einbrachte. Im Original:

Electronic Customer Relationship Management – Wege zur Kundenbindung und Kundengewinnung im Internet

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Ein neuer Trend ist im Social CRM zu beobachten. sehen Sie dazu eine pragmatische Einführung von Fabio Cipriana:

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Schlagworte: CRM, eCRM, Enterprise 2.0, Kundendatenbanken, Kundengewinnung, Marketing 2.0, Vertrieb

Di, Juli 10 2007 » Lexikon, Methoden, Neue Medien, Vertrieb, Wissensmanagement

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