Nutzen und Ziele von Service-Portalen zur Unterstützung von Produktlebenszyklen
Service-Portale können Kunden Mehrwerte bieten. Welche Ziele dabei verfolgt werden können und wie diese Mehrwerte aussehen können, beschreibt eine Präsentation von der Wirtschaftsinformatik der Uni St. Gallen, die Sie bei unserem Partner mpExpert herunterladen können. Sie ist nicht mehr die Aktuellste (2004), dennoch hat sich in der Praxis seitdem immer noch nicht viel getan.
Ich bin gespannt, ob ich hier einem Irrtum auferliege…!? Kommentare erwünscht !!
Tipp: Schauen Sie auch auf die Studie zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Internet-Portalen. Interessant das Ergebnis: Die außerordentlich hohen Validitäts- und Reliabilitätsmaße des empirisch überprüften Messmodells belegen, dass sich die Vielzahl der von den Kunden zur Qualitätsbeurteilung herangezogenen Kriterien auf sechs zentrale Qualitätsdimensionen verdichten lassen: Content, Communication, Commerce, Challenge, Configuration und Customer Care.
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