Online-Beratung-Selbstversuch: Prozessberatung

Juli 05th 2008 Posted in Arbeitshilfen, Coaching, E-Coaching, Lernende Organisation, Methoden, Online-Beratung, Organisationsentwicklung, Persönlichkeit |

Online-Beratung ist in der aktuellen Psychologie heute (Ausgabe August 2008) ein Schwerpunktthema. Demnach boomen Angebote für die seelische und psychische Unterstützung über das Internet. Angesprochen werden ausschließlich psychologisch-seelische Unterstützungen über E-Mail-Beratung, nicht berufliche Beratungen.

Eine Redakteurin unternahm dabei einen interessanten Selbstversuch, wandte sich an fünf unterschiedliche Online-Berater mit einem fingierten Problem (Depression). Prinzip: erst zahlen, dann Beratung. Die Qualität der Beratung war dann sehr unterschiedlich, auf jeden Fall fehlte der Redakteurin die persönliche Nähe zum Berater, um das Problem zu schildern und einzugrenzen. So riet einer der Anbieter, erstmal sein Problem in weniger als fünf Sätzen zu beschreiben, seitenlange Beschreibungen über E-Mail würde er nicht lesen. Ein anderer empfahl gegen Depressionen Johanneskraut. Sie (die Redakteurin) solle dann aber die Sonne meiden.

Wie auch immer die Ergebnisse zu bewerten sind, eines wurde in diesem Selbstversuch klar: Es fehlten Informationen über die Stimmungslage, die eine persönliche Begegnung mit liefert. Mimik, Gestik, sofortiges Nachfragen erleichtern die Interaktion und das Aufeinanderzugehen. DIe Herausforderung besteht m. E. in der Konzeption des Prozesses von Online-Beratung: Die richtigen Fragen gleich zu Beginn stellen, gern per E-Mail, dann zwingend im Anschluss ein persönliches Gespräch per Telefon vereinbaren und ggf. ein persönliches Treffen anvisieren.

Daher kann Online-Beratung lediglich ein Enabler für professionelle Hilfe sein. Für den Ratsuchenden bietet sich die Möglichkeit, die eigene Hemmschwelle für Profihilfe zu überwinden. Wichtig ist, dass der Ratsuchende sich aus einem Portfolio von Online-Beratern mehrere aussuchen und ausprobieren kann. Das ist sein gutes Recht aber auch seine Pflicht.