Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen von Tom Buser, u. a.
Der Weg zum unternehmerischen Misserfolg wäre mit universellen guten Vorsätzen gepflastert, weil sie nie befolgt würden, behaupten die Autoren. Vor allem mit einem: „Der Kunde soll im Mittepunkt allen unternehmerischen Handelns stehen.“ Den Mehr-Wert für den Kunden zu schaffen, ist die eigentliche Bestimmung von Unternehmen, bringen die Autoren in ihren Beispielen, Ansätzen und Diskussionen unübersehbar zum Ausdruck. Der Rezensent ist der tiefen Überzeugung, dass der Begriff des Customer-Care-Concept sich zu einer „Wünschelrute“ entwickeln wird. Die Autoren zeigen auf, was sich hinter der Vokabel verbirgt, was man unter Customer-Care-Concept verstehen darf, und wie man unter ressourcenorientiertem und aktivierendem Vorgehen mit dem CC-Concept vorgehen kann.
Zur Internetseite des Autors: http://www.tombuser.ch/
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